Olaf Jehn, Jehn Schreinerei

Wir haben immer wieder festgestellt, dass selbst unsere Stammkunden ein verzerrtes Bild von unserem Leistungsspektrum hatten. Geschäftlich betrachtet fatal, denn wie sollen wir entsprechend unserer Fertigungstiefe beauftragt werden, wenn unser Profil und Leistungsspektrum unklar bleiben? Zudem konnten wir bislang nicht effizient auf Kundenanfragen reagieren, weil es nicht mehr gab als das Telefon und den persönlichen Besuch. Drittens erkannten wir, dass sich Neukontakte bei Architekten und Planern vorrangig über hochwertige Präsentationsunterlagen ergeben. Und noch etwas: "Würden sie ihre Wohnzimmereinrichtung bei jemanden in Auftrag geben, der auch Brandschutztüren herstellt?" Wohl kaum. Das Konzept, unser Leistungsspektrum künftig in klar voneinander getrennte Bereiche zu gliedern, erschien uns deshalb als logisch. Jedem Bereich seine eigene Infobroschüre: Möbel + Raum, Brandschutztüren, Museumsmöbel. Auf diese Weise präsentieren wir die jeweilige Dienstleistung nicht länger als Schreinerei, die alles macht, sondern als kompetenter und auf den jeweiligen Bereich spezialisierter Partner - in der Akzeptanz beim Kunden ein sehr wesentlicher Unterschied, wie wir immer wieder feststellen.